অধ্যায় ৪.৩ — রিফান্ড ও ক্যানসেলেশন

১. উদ্দেশ্য

একটি রিফান্ড যেভাবে চারটি কোণ থেকে সমন্বিত হয়: সরবরাহকারী-পাশের রিফান্ডযোগ্যতা, গ্রাহক-পাশের ফেরত পেমেন্ট, কমিশন রিকল, এবং কর সমন্বয়।

২. রিফান্ডের প্রকার

প্রকার	কোড	বর্ণনা
Voluntary full	VOL_FULL	সম্পূর্ণ রিফান্ড পেনাল্টি বাদে
Voluntary partial	VOL_PARTIAL	প্রতি-সেগমেন্ট / প্রতি-যাত্রী আংশিক
Involuntary	INVOL	ক্যারিয়ার-ক্রিয়াকৃত, পেনাল্টি নেই
Tax-only	TAX_ONLY	নন-রিফান্ডেবল ফেয়ারের জন্য শুধু কর
No-show	NO_SHOW	সাধারণত কোনো রিফান্ড নেই
Schedule change	SKCHG	involuntary হিসেবে গণ্য
Goodwill waiver	WAIVER	অপারেটরের বিবেচনা; অনুমোদন প্রয়োজন

৩. ফাইন্যান্সিয়াল চিকিত্সা

সার্ভিস-ডেট অতিক্রম হওয়ার আগে (অধিকাংশ ক্ষেত্রে):

গ্রাহক-পাশ রিভার্স:
  Debit  2011 BSP Payable                X (রিফান্ডেবল অংশ)
  Debit  4031 Service Fee Revenue         F (যদি অ-রিফান্ডেবল)
  Credit 1101 AR — Customer              X (নেট গ্রাহককে)
  Credit 4041 Cancellation Fee            P (পেনাল্টি ধরে রাখা)

কমিশন রিকল:
  Debit  2031 Deferred Air Revenue        C
  Credit 1109 Commission Receivable        C

সার্ভিস-ডেট অতিক্রম হওয়ার পরে (কমিশন স্বীকৃত):

কমিশন বর্তমান-পিরিয়ডে প্রভাব:
  Debit  4011 Air Base Commission         C
  Credit 1109 Commission Receivable        C

৪. ফেরত পেমেন্টের পথ

পদ্ধতি	বিবরণ
Gateway reversal	মূল পেমেন্ট কার্ডে রিটার্ন (স্বয়ংক্রিয়)
Bank wire	আউটগোয়িং ওয়্যার ট্রান্সফার
Cash refund	ফিজিক্যাল ক্যাশ ড্রয়ার থেকে
Customer credit	গ্রাহকের ওয়ালেটে যোগ
Voucher	পরে ব্যবহারের জন্য

প্রতিটির আলাদা JE; কাস্টমার ক্রেডিট = 2091 Customer Credit Balances।

৫. ওয়ার্কফ্লো

১. গ্রাহক রিফান্ড অনুরোধ → এজেন্ট
২. এজেন্ট quote → travoBooks → সরবরাহকারী রিফান্ডযোগ্যতা চেক
৩. quote প্রদান (refundable amount, penalty)
৪. গ্রাহক অনুমোদন → travoBooks অনুমোদন (থ্রেশহোল্ডের উপরে)
৫. সরবরাহকারীকে রিফান্ড অনুরোধ পাঠানো
৬. সরবরাহকারী অনুমোদন → JE পোস্ট
৭. গ্রাহকে ফেরত পেমেন্ট (পদ্ধতি অনুসারে)
৮. সম্পূর্ণ

৬. অনুমোদন থ্রেশহোল্ড

থ্রেশহোল্ড পার্টনার-কনফিগারেবল। ডিফল্ট: - রিফান্ড < BDT 100,000: এজেন্ট স্বয়ংক্রিয় অনুমোদন - রিফান্ড ≥ BDT 100,000: Supervisor অনুমোদন - রিফান্ড ≥ BDT 500,000: Controller অনুমোদন

৭. সাধারণ ফাঁদ

• ⚠️ সার্ভিস-ডেট অতিক্রম ভুলে যাওয়া — ভুল JE প্যাটার্ন
• ⚠️ কমিশন রিকল না করা — overstated revenue
• ⚠️ কর পুনর্গণনা না করা — VAT রিটার্ন ভুল
• ⚠️ refund quote stale — সরবরাহকারী মূল্য পরিবর্তন