অধ্যায় ৩.২ — সরবরাহকারী (Suppliers)
১. উদ্দেশ্য
সরবরাহকারী মাস্টার ডেটা — যাদের কাছ থেকে আপনি কিনেন। এয়ারলাইন, হোটেল চেইন, বেডব্যাঙ্ক, ট্যুর অপারেটর, বীমা প্রদানকারী।
২. সরবরাহকারীর প্রকার
| প্রকার | উদাহরণ | সেটেলমেন্ট |
|---|---|---|
| Airline | Emirates, Qatar Airways, Biman | BSP |
| LCC | flydubai, AirAsia | সরাসরি কার্ড/ওয়্যার |
| Hotel | Marriott, IHG | মার্কআপ/কমিশন |
| Bedbank | Hotelbeds, Expedia TAAP | নেট রেট |
| Tour Operator | স্থানীয় প্যাকেজ অপারেটর | নেট + মার্কআপ |
| Insurance | AXA, Allianz | কমিশন |
| Visa Service | VFS Global | সার্ভিস ফি |
| Ancillary | Sixt (গাড়ি), Get Your Guide | কমিশন |
৩. মাস্টার ডেটা ক্ষেত্র
- পরিচয়:
supplier_id, নাম, প্রকার - সংযোগ: GDS/NDC ক্রেডেনশিয়াল (এনক্রিপ্টেড)
- কমিশন রুল: প্রতি রুট, প্রতি ক্লাস, প্রতি চুক্তি
- পেমেন্ট সেটেলমেন্ট পদ্ধতি: BSP, সরাসরি কার্ড, সরাসরি ওয়্যার, ACM
- ব্যাঙ্ক বিবরণ (পেআউটের জন্য)
- কর তথ্য: WHT হার, ট্যাক্স রেসিডেন্সি
৪. কমিশন রুল
মাল্টি-টায়ার্ড সিস্টেম, precedence:
- কন্ট্র্যাক্ট-নির্দিষ্ট: এই সরবরাহকারীর সাথে স্বাক্ষরিত চুক্তি
- রুট-নির্দিষ্ট: বিশেষ রুটে ভিন্ন হার (DAC-DXB)
- ক্লাস-নির্দিষ্ট: ক্লাস অনুসারে হার (Y, J, F)
- ডিফল্ট: সরবরাহকারীর স্ট্যান্ডার্ড হার
ম্যাচিং রুল বুকিং-সময়ে রেজল্ভ এবং ফ্রিজ — পরবর্তী রুল পরিবর্তন বিদ্যমান বুকিংয়ে প্রভাব ফেলে না।
৫. ভেন্ডর-ফ্রড সুরক্ষা (অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ)
সরবরাহকারীর ব্যাঙ্ক বিবরণ পরিবর্তন একটি প্রধান ফ্রড টার্গেট। আক্রমণকারীরা সরবরাহকারীর ইমেইল spoof করে নতুন ব্যাঙ্ক বিবরণ দাবি করে, এজেন্সির অর্থ চুরি করে।
travoBooks-এর সুরক্ষা:
- maker-checker অনুমোদন: যেকোনো ব্যাঙ্ক পরিবর্তনের জন্য (থ্রেশহোল্ড নেই)
- ৩০-মিনিট পেআউট হোল্ড: অনুমোদনের পরেও, পেআউট প্রক্রিয়া ৩০ মিনিট স্থগিত
- আউট-অফ-ব্যান্ড নিশ্চিতকরণ: পূর্বে-পরিচিত ফোন নম্বরে কল করে সরবরাহকারী যাচাই
- ইমেইল অ্যালার্ট: পরিবর্তনের বিষয়ে পরিচিত সরবরাহকারী যোগাযোগের ঠিকানায় সতর্কতা
৬. সরবরাহকারী স্টেট
PROSPECT → ONBOARDING → ACTIVE → INACTIVE (স্বেচ্ছায়) বা SUSPENDED (শাস্তি)
↓
BANK_HOLD (পরিবর্তন-পরবর্তী হোল্ড)
৭. পারফরম্যান্স মেট্রিক্স
প্রতিটি সরবরাহকারীর জন্য ট্র্যাক করা: - উপলব্ধতা (uptime %) - গড় রেসপন্স টাইম - বুকিং সাফল্যের হার - ADM/ACM ভলিউম - কমিশন সেটেলমেন্ট সময়োপযোগীতা
খারাপ পারফরমার পার্টনার-এর সরবরাহকারী পরিকল্পনায় চিহ্নিত।
৮. কন্ট্র্যাক্ট ব্যবস্থাপনা
সরবরাহকারী চুক্তি (PDF): আপলোড, মেয়াদ ট্র্যাকিং, ৬০-দিন আগে নবায়ন স্মরণিকা।
৯. সাধারণ ফাঁদ
- ⚠️ ব্যাঙ্ক বিবরণ পরিবর্তনে maker-checker বাইপাস — গুরুতর ফ্রড ঝুঁকি
- ⚠️ কমিশন রুল ছাড়া বুকিং — সিস্টেম ব্লক করে কিন্তু কনফিগারেশন বাগ হতে পারে
- 🔒 GDS ক্রেডেনশিয়াল লগে — অনুরোধে মাস্ক করুন